Creating Customer Experience

Durch die Digitalisierung von Marketingprozessen eine positive
Kundenerfahrung generieren.

Eine Success-Story von crossfire crm® am Beispiel von Intersport Voswinkel

Der Sportartikel-Filialist Intersport Voswinkel nutzt das crossfire crm® für die Bewirtschaftung seines Kundenprogramms Active Card. Voswinkel hat sich bewusst gegen ein Standardsystem entschieden. Der Vorteil für beide Geschäftspartner, also der Intersport Voswinkel und der codecentric, lag dabei im gemeinsamen Verständnis von Marketingprozessen im Handel. Durch die Digitale Transformation dieser Marketingprozesse in moderne IT-Strukturen ist Voswinkel innovationsfähig und kann auf neue Anforderungen flexibel reagieren. Der Prototyp des crossfire crm® wurde von den Retail-Experten der codecentric agil entwickelt. Gemeinsam mit Voswinkel wurde ein System gebaut, das exakt auf die Bedürfnisse des Einzelhändlers zugeschnitten ist.

Neben einer Zentralanwendung für die Verwaltung werden Kundeninformationen auch an den Point-of-Sale (POS) gebracht. Das crossfire crm® arbeitet unabhängig von weiteren ERP-Systemen (Enterprise Resource Planning, z.B. Warenwirtschaft, Finanzwirtschaft usw.) und kann so die Basis für Innovationen in einem leichtgewichtigeren Kontext sein – man spricht dabei auch von einer IT der zwei Geschwindigkeiten. Kostenvorteile durch den Betrieb von crossfire crm® in der Cloud werden an den Kunden weitergegeben. Außerdem entfällt bei dieser Art des Betriebs zusätzlicher IT-Aufwand bei Voswinkel.

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Ansprechpartner

Mark Neuper
Manager für den Standort Dortmund

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