Kofax

Kundenkommunikation im Rahmen von Digitalisierung

Die zunehmende Digitalisierung der Geschäftswelt erfordert ein weitreichendes Umdenken im Umgang mit dem wichtigsten Gut: Ihren Kunden.

Dort, wo bislang eindimensionale, gut strukturierte Prozesse für die Kundenkommunikation etabliert waren, werden zukünftig größere Herausforderungen hinsichtlich Komplexität, Varianz, Automatisierung und Geschwindigkeit zu meistern sein.

Der Anspruch Ihrer Kunden, auf zahlreichen Kanälen und mit sehr raschen Antwortzeiten mit Dienstleistern zu kommunizieren, wächst im gleichen Maße wie die Verbreitung von Technologien zur Kommunikation. Kunden nutzen E-Mail, Messenger und selbst soziale Netzwerke zur Kontaktaufnahme wie selbstverständlich und knüpfen an die Nutzung die Erwartung einer ebenso zeitnahen wie individuellen Bearbeitung – möglichst auf dem gleichen Kanal.

Mit Lösungen von Kofax (ein Unternehmen der Lexmark Inc.) ist eine Umsetzung aller Anforderungen für die Kommunikation mit Endkunden und Geschäftspartnern auf Basis von Standard-Software einfach realisierbar. Die Produkte sind inzwischen bei über 20.000 Kunden in mehr als 70 Ländern im Einsatz. Sie können in folgende Segmente eingeteilt werden.

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Capturing

Im Kernprodukt Kofax Capture werden die Eingangsdokumente entgegen genommen – unabhängig von der technischen Repräsentation. Sowohl klassische Medien wie Papier und Fax als auch die modernen Kanäle wie E-Mail und Messaging werden verarbeitet.. Kofax Capture und die preisgekrönte Optimierungs-Software VirtualReScan (VRS) bilden die Basis für eine optimale Umsetzung des Point of Capturing.  Mit den Kofax Mobile Capture Werkzeugen kann die Erfassung bis auf das mobile Endgerät verlagert werden.

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Transformation

Ziel des Kofax Transformations Modules (KTM) ist die zeitnahe und exakte Umwandlung von Daten in Information. Intelligente und selbstlernende Werkzeuge analysieren den Content des Eingangsobjektes und klassifizieren es mit hoher Präzision. Ein zielgerichtete Ermittlung und Zuweisung an den erforderlichen Mitarbeiter oder die Generierung einer sofortigen Antwort ist dadurch einfach und in wenigen Sekunden realisierbar.

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Process-Management und Monitoring

Sowohl Generierung von automatisierten Antworten als auch die Steuerung der Interaktion und Kollaboration durch die Mitarbeiter erfolgt mittels der BPM-Werkzeuge von Kofax TotalAgility. Die einfache Integration mittels zahlreicher Schnittstellen und eine intuitive Administration sind die Basis für einen schnellen ROI.

Ansprechpartner

Christian Böhnel
Leiter Niederlassung Düsseldorf

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